حل جميع مشاكل Windows والبرامج الأخرى

إصلاح خلل في هوائي iPhone 4 من Apple: حالات مجانية للمستخدمين

في مواجهة الحرارة من العملاء ووسائل الإعلام ومحللي وول ستريت بشأن مشاكل هوائي واستقبال iPhone 4 ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Apple ستيف جوبز اليوم إن كل مالك iPhone سيحصل على حالة مجانية.

جاء هذا الإعلان في مؤتمر صحفي عُقد على عجل في حرم Apple's Cupertino في كاليفورنيا. تم الإعلان عن الحدث في وقت متأخر من يوم الأربعاء ، وجاء وسط دعاية سلبية استمرت ثلاثة أسابيع حول iPhone 4 وصلت إلى ذروتها يوم الإثنين عندما تقارير المستهلكين قال إنه لا يمكنه التوصية بالهاتف الذكي لأنه أسقط المكالمات وفقد الإشارات عندما يحتفظ به المستخدمون بطرق معينة.



قال جوبز خلال المؤتمر الصحفي: 'نحن نحب مستخدمينا ، نحن نحبهم حقًا'. نحن نحاول جاهدين مفاجأتهم وإسعادهم. نحن نعمل معايرنا. عندما نقصر ، وهو ما نفعله في بعض الأحيان ، نحاول جاهدين. نلتقط أنفسنا ونكتشف ما هو الخطأ ونبذل قصارى جهدنا.



مكالمات هاتفية على ساعة أبل

قال جوبز إن العملاء الذين اشتروا بالفعل حقيبة واقية من الصدمات بقيمة 29 دولارًا من Apple سيحصلون على استرداد ، وسيتم منح جميع مالكي iPhone خيارًا من بين العديد من حالات الشركات المصنعة المختلفة ، بما في ذلك Apple. قال جوبز: 'لا يمكننا صنع مصدات كافية'. 'لا يمكن بأي حال من الأحوال أن ننتج ما يكفي في الربع. لذا ما سنفعله هو الحصول على بعض الحالات وإعطائك خيارًا.

يسري مفعول الهبة المجانية على الفور ، وهي جيدة لمشتريات iPhone 4 حتى 30 سبتمبر. سيتمكن مالكو iPhone 4 الذين اشتروا واقٍ من الصدمات من التقدم بطلب لاسترداد الأموال على موقع الشركة على الويب الأسبوع المقبل.



كان معظم المحللين وخبراء العلاقات العامة للأزمات يتوقعون هذه الخطوة المجانية ، الذين حثوا شركة Apple على معالجة المشكلة علنًا ، واتخاذ ذلك باعتباره أسهل طريق للإصلاح.

بعد إعلان عدم التوصية يوم الاثنين ، تقارير المستهلكين أجرى اختبارات إضافية أظهرت أن حالة Bumper التي تم بيعها من قبل Apple حلت مشاكل استقبال iPhone 4.

ظهرت الشكاوى حول استقبال iPhone 4 في غضون ساعات من ظهوره لأول مرة في يونيو ، حيث أدرك المشترون أن لمس الهوائي الخارجي - المضمن في شريط فولاذي يحيط بالعلبة - غالبًا ما يؤدي إلى إسقاط المكالمات أو التسبب في انخفاض مؤشر قوة الإشارة. أقرت شركة Apple بسرعة أن حمل iPhone 4 قد يضعف الإشارة ، لكنها طلبت من المستهلكين الاحتفاظ بهواتفهم بشكل مختلف ، أو شراء علبة.



بعد أسبوع ، ادعت الشركة أن صيغة إشارة iPhone 4 كانت معيبة ووعدت بتحديث البرنامج.

قبل أن يعلن جوبز عن قضية الهبات واسترداد الأموال ، أمضى معظم وقته على خشبة المسرح للدفاع عن iPhone 4 - مدعياً ​​أن جميع الهواتف بها مشكلة مماثلة للهوائي والاستقبال - وكان يروج لمبيعاتها ، التي وصلت إلى ثلاثة ملايين وحدة منذ إطلاقها. إطلاق 24 يونيو.

نحن لسنا مثاليين. قال جوبز: نحن نعلم ذلك وأنت تعرف ذلك. 'والهواتف ليست مثالية أيضًا'.

جادل جوبز بأن الهواتف الذكية الأخرى لديها مشكلات استقبال مماثلة ، وأظهر كيف فقدت هواتف BlackBerry و HTC و Samsung قوة الإشارة عند حملها. وزعم أن 'جميع الهواتف الذكية بها نقاط ضعف ، وهذا ليس فريدًا من نوعه في iPhone 4'.

المجلدات الأخيرة

قال جوبز أيضًا إن iPhone 4 يبلغ الآن بدقة أكبر عن نقاط القوة الحقيقية ، على عكس المنافسين. قال: 'كانت لدينا أشرطة غير صحيحة ، وأفسدنا خوارزمية لدينا'. قد تكون بعض هذه الهواتف الأخرى أكثر ليبرالية مع خوارزمياتها أيضًا.

أصدرت Apple تحديث iOS 4.01 يوم الخميس لجهاز iPhone الذي تضمن خوارزمية مؤشر إشارة مصححة.

سكايب كورتانا

قلل جوبز من أهمية تأثير مشاكل iPhone 4 التي تم الترويج لها على نطاق واسع ، وأخذ لقطات على وسائل الإعلام على طول الطريق. قال جوبز: 'إذا كنت قد قرأت كل هذه المقالات ، فستعتقد أنه لا بد أن نصف هؤلاء الأشخاص على الأقل يعيدون هواتفهم'. 'لقد كان هذا مبالغًا فيه لدرجة أنه لا يصدق.'

لإثبات وجهة نظره ، استشهد جوبز ببيانات من خط الدعم الخاص بشركة Apple وسجلات AT & T. قال جوبز إن 0.55 ٪ فقط من مالكي iPhone 4 اتصلوا بشركة AppleCare للشكوى من مشكلة الهوائي ، وكانت النسبة المئوية للمالكين الذين أعادوا هواتفهم إلى AT&T أقل من الثلث مقارنة بـ iPhone 3GS لعام 2009. وقال أيضًا إنه بينما يسقط iPhone 4 المكالمات بمعدل أعلى من طراز 3GS ، فإن الفرق أقل من مكالمة إضافية واحدة لكل 100.

قال جوبز قرب نهاية المؤتمر الصحفي: 'لقد عملنا بجد خلال آخر 22 يومًا لمحاولة فهم ماهية المشكلة الحقيقية ، حتى عندما نحلها ، نحلها بالفعل'. 'ونعتقد أننا وصلنا إلى لب المشكلة.'

عالم الكمبيوتر ساهم كين مينجيس في هذا التقرير.

جريج كيزر يغطي Microsoft وقضايا الأمان و Apple ومتصفحات الويب والأخبار العاجلة للتكنولوجيا العامة لـ عالم الكمبيوتر . اتبع جريج على تويتر في تضمين التغريدة أو اشترك في موجز RSS الخاص بـ Gregg. عنوان بريده الإلكتروني هو gkeizer@ix.netcom.com .